Een negatieve Google review verwijderen: Kan dat zomaar?
Het is de nachtmerrie van iedere hardwerkende ondernemer: je opent je bedrijfsprofiel en ziet ineens een onterechte 1-ster beoordeling staan. Je reputatie loopt een deuk op en je wilt het liefst direct deze negatieve Google review verwijderen. Maar kan dat eigenlijk wel? In dit artikel leggen we precies uit hoe je een onterechte recensie kunt aanvechten bij Google, en wat je beste plan B is.
Wanneer verwijdert Google een recensie?
Je kunt als bedrijfseigenaar niet zelf op een ‘verwijder-knop’ drukken. Google hecht veel waarde aan een eerlijk platform. Toch zal Google een review verwijderen als deze in strijd is met hun beleid. Dit is het geval bij:
- Spam of nep-reviews: De recensie is overduidelijk geplaatst door een bot of iemand die nooit klant bij je is geweest.
- Belangenverstrengeling: Een concurrent heeft een negatieve review achtergelaten om jouw bedrijf zwart te maken.
- Ongepaste inhoud: De tekst bevat scheldwoorden, haatzaaiende taal of persoonlijke aanvallen op je personeel.
Stappenplan: Een negatieve Google review verwijderen of aanvechten
Als de beoordeling aan de bovenstaande regels voldoet, kun je deze officieel rapporteren (flaggen) bij Google. Volg dit stappenplan:
- Zoek je eigen bedrijf op via Google Zoeken of Google Maps en klik op je Reviews.
- Zoek de specifieke negatieve of nep-review op.
- Klik op de drie verticale puntjes naast de review en kies Review melden of Melden als ongepast.
- Selecteer de reden waarom deze review het beleid van Google schendt en verstuur de melding.
Tip: Google heeft tegenwoordig ook een speciale ‘Beheertool voor reviews’ in het helpcentrum waarmee je de status van je gerapporteerde reviews kunt volgen. Het kan enkele dagen tot weken duren voordat Google een beslissing neemt.
Wat als Google weigert de review te wissen? (De beste oplossing)
Helaas komt het heel vaak voor dat Google oordeelt dat de review “niet in strijd is met de richtlijnen”. De review blijft dan gewoon staan. De enige échte, effectieve oplossing is dan: de 1-ster review ‘begraven’ onder positieve beoordelingen.
Als je 5 reviews hebt, doet één 1-ster review enorm veel pijn aan je gemiddelde. Maar als je doorpakt en 100 positieve 5-sterren reviews verzamelt, valt die ene negatieve beoordeling volledig in het niet. Je gemiddelde schiet direct weer omhoog naar een 4.8 of 4.9.
Verzamel razendsnel nieuwe, positieve reviews
Wil je die ene slechte recensie zo snel mogelijk onschadelijk maken? Maak het je tevreden klanten zo makkelijk mogelijk om je te steunen. Met een fysieke NFC-standaard op je balie of een NFC-kaart in je portemonnee, hoeft een klant alleen maar diens telefoon ertegenaan te tikken om direct 5 sterren achter te laten. Geen lastige linkjes, geen abonnementen, direct resultaat.
👉 Herstel je rating vandaag nog met onze NFC Google Review kaart